Questions frequement posees

LIVRAISON

Quel est le coût de la livraison?

Le coût de livraison résulte du poids total de la commande ainsi que du pays de destination. Après l’ajout de vos produit à votre panier et compléter l’adresse de livraison, le coût de livraison est calculé et visible. En cas de grande commande, il y a possibilité d’envoie sur palette et de frais d’envois adaptés. Dans ces cas-là, nous vous prions de nous contacter par mail ([email protected]) en précisant le type de produit et la quantité du produit ainsi que le lieu de livraison.

Combien de temps dure la production?

La production de votre commande prend trois jours, à cette durée il ne faut pas oublier le temps de livraison, selon le pays de livraison.

LE PAIEMENT

Comment puis-je réglé ma commande?

Le paiement pour la commande peut être effectuée par voie électronique ou bien par un virement bancaire standard. Les formes de règlement sont:

Paiement PayPal
Carte de crédit (par intermédiaire des services de PayU ou PayPal)
Virement bancaire traditionnel à ces coordonnées : Printing4Europe GmbH
IBAN: DE47 1009 0000 2573 8190 15
SWIFT-Code: BE VO DE BB
Berliner Volksbank eG, Wittestr. 30 R, 13509 Berlin

Après avoir sélectionné le type de paiement, je n’ai pas été rediriger vers la page de la banque/une erreur est survenue. Que faire?

Si un problème survient lors de la réalisation du paiement, vous pouvez repasser votre commande à nouveau ou bien effectuer un virement bancaire standard en précisant le numéro de votre commande.

Y a-t-il possibilité de passer commande avec paiement à la réception?

Nous ne proposons pas l’option de commande avec paiement à la réception. La commande n’accède à la phase de production que si le paiement a été effectuer.

VOTRE COMPTE CLIENT

Dois-je ouvrir un compte client pour pouvoir passer commande?

Non, la création d’un compte client n’est pas nécessaire.

Comment puis-je ouvrir un compte dans la boutique en ligne Printing4Europe?

Afin d’ouvrir un compte dans la boutique en ligne, cliquez sur la commande « s’enregistrer » dans le coin en haut à droite de la page, ensuite remplissez le formulaire d’enregistrement. Par la suite, acceptez le règlement et cliquer sur « ouvrir un compte ». Sur l’adresse mail indiqué, nous envoyons un lien de validation de compte qu’il suffit de confirmer pour activer votre compte.

Quel avantages ai-je à ouvrir un compte client dans la boutique en ligne?

En s’enregistrant dans la boutique en ligne, vous économisez du temps en passant vos commandes sur le site, l’adresse ne doit pas être répétée. Vous pouvez y suivre vos colis en cours de livraisons, conserver un historique de vos commandes et autres.

J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire?

Si vous avez un compte en ligne et que vous n’avez plus votre mot de passe, il convient de cliquer sur « connexion » (dans le coin en haut sur la droite), ensuite cliquez sur « j’ai oublié mon mot de passe. Sur la nouvelle page, entrez l’adresse mail sous laquelle vous vous étiez enregistrées et sélectionnez « réinitialiser mon mot de passe ». Vous recevrez un mail sur cette adresse avec un lien de ré-initialisation avec lequel vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.

COMMANDE

Que dois-je faire pour que ma commande passe en phase de production?

Afin de que la commande puisse passer à la réalisation, il faut ajouter les produits à votre panier, fournir les données de livraison, confirmer la commande, payer la commande et transmettre le fichier d’impression (en accord avec les spécifications du gabarit si nécessaire).

Où puis-je vérifier le statut de ma commande?

Sur votre compte boutique en ligne, une fois connecté, vous pouvez voir le statut actuel de votre commande. Quand le statut de la commande est changé, vous recevrez un mail qui vous en informera sans avoir besoin de vous connecter à votre compte.

Comment fournir le fichier d’impression?

Le fichier d’impression doit être en accord avec le gabarit du produit (ils sont disponibles sur la page du produit) et suivre les spécifications de fichier. Le fichier d’impression peut être chargé durant l’enregistrement de la commande ou il peut être envoyé par mail avec le numéro de la commande (à [email protected]). Si vous l’envoyez par mail nous vous prions de préciser le numéro de commande, quel fichier pour quel produit et les éventuelles quantités.

Que faire si je veux commander un type de produit, mais avec plusieurs impressions différentes?

Dans une telle situation, vous pouvez nous envoyer les fichiers et l’explication des quel fichier correspond à quel produit et les quantités qui doivent être imprimées, l’ensemble par mail à cette adresse [email protected]

Est-ce qu’une description de l’image suffit?

Non, nous ne concevons pas le fichier. Afin que la commande soit réalisée, il faut nous envoyer le fichier d’impression complet conforme aux spécifications demandées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

La commande peut être encore modifiée ou même annulé, si elle n'est pas encore passé en phase de production. Si c'est le cas, il convient de contacter le service client pour expliquer les modifications souhaitées ou la cause de l'annulation de la commande.